Cancel·lació, intercanvis i devolucions

(Aplicable només a les compres realitzades a la botiga en línia)

Cancel·lació

Les comandes que el pagament no es realitzi amb èxit es cancel·larà al cap de 2 dies laborables.

Per cancel·lar la vostra comanda, ens podeu posar en contacte amb nosaltres mitjançant el nostre servei d’atenció al client o per correu electrònic a contact@asfo.store. Informeu-nos de la vostra intenció, indicant els números de la comanda, la factura i la venda, els productes a retornar i els motius del mateix.

La cancel·lació d’una comanda només és possible durant el procés de preparació de la comanda i abans d’enviar-la, i la pot sol·licitar el client o la Farmàcia en cas que es produeixin canvis a les condicions referides al procés de comanda en línia. En cas que ja s’hagi efectuat el pagament del valor de compra, aquest serà retornat al client mitjançant el mateix mètode de pagament. En cas que hàgiu cancel·lat la comanda, l'estat de la comanda es canviarà per "Cancel·lat".

Intercanvis o devolucions

Si per qualsevol motiu, la comanda no compleix les vostres expectatives, podeu tornar-la. En aquest cas, tindreu 15 dies per enviar-nos els vostres productes per tornar-los.

Qualsevol devolució / intercanvi d’elements hauria de seguir les següents condicions:

  • Els articles de devolució han d’estar en bones condicions (condicions de venda), amb el paquet original sense alteració, sense haver estat provat i acompanyat de la seva factura. Si el paquet està danyat i els elements mostren signes clars d’ús, no podem acceptar el seu intercanvi ni retornar-ne el valor.

  • Tots els productes han d’anar acompanyats de qualsevol rebut de compra.

En cas que vulgueu canviar o retornar algun dels vostres articles, també ho podeu fer directament a la farmàcia sempre que tragueu la factura de compra.

Si ho preferiu, podeu contactar amb el nostre servei d’atenció al client mitjançant correu electrònic al contacte, informant-nos de la vostra intenció d’intercanviar o tornar, indicant els números de la comanda, la factura i la venda, els productes a retornar i els motius del mateix. Després d'aquest contacte, se us donarà instruccions per continuar el procés d'intercanvi o de devolució. En qualsevol cas, haureu d’enviar articles sense contacte previ, ja que no seran considerats per a l’intercanvi ni la devolució. 

Després d’haver-se posat en contacte amb el nostre servei d’atenció al client i rebre les instruccions de canvi o devolució, ens ha d’enviar el vostre article empaquetat adequadament i d’acord amb les condicions anteriorment esmentades, a la nostra adreça:

Farmàcia Sousa Torres, SA.

Centro Comercial MaiaCompres, habitacions 135 i 136

Lugar d'Ardegães, 4425-500 Maia

No acceptem devolucions dels productes següents: medicaments, Alimentació (inclosos qualsevol tipus de llet, menjar per a nadons, gerres d'aliments per a nadons, etc.), articles artopèdics amb mesures específiques, mitges de compressióqualsevol altre producte personalitzat i altres que hagin sigut marcats com a tals per la compra d'un personal de la farmàcia.

Aspectes a tenir en compte:

Si decidiu intercanviar un producte, l’informem que:

Les despeses d’enviament a la nostra adreça es carreguen al client, tret dels clients que es troben afectats pel transport de productes o per problemes tècnics. En aquests casos, la Farmàcia Sousa Torres SA l’assegurarà les despeses d’enviament. L’intercanvi només es realitzarà un cop verificada l’estat del producte i el compliment de les condicions esmentades anteriorment.

Si trieu la devolució del valor pagat, li informem que:

Les despeses d’enviament a la nostra adreça es carreguen al client, tret dels clients que es troben afectats pel transport de productes o per problemes tècnics. En aquests casos, la Farmàcia Sousa Torres SA l’assegurarà les despeses d’enviament. Els reemborsaments inclouen el valor total de la comanda (productes i tarifes d’enviament), tret que el nostre servei no sigui responsable per raó de devolució; en aquests casos, es descomptaran les taxes d’enviament del valor total de la devolució. L’intercanvi només es realitzarà un cop verificada l’estat del producte i el compliment de les condicions esmentades anteriorment.

Què cal fer quan rebeu un paquet o un element danyat?

En cas que el paquet es faci malbé, haureu de verificar-ne el contingut en el moment del lliurament i informar immediatament al transportista, contactant després amb el nostre servei d’atenció al client.

També heu de posar-vos en contacte amb el nostre servei d’atenció al client en cas que hagueu rebut un paquet en perfectes condicions, però amb articles danyats al seu interior.